質問
突然起こる通信エラーについて、考えられる原因やそれぞれの対処法、運営への当合わせ方をまとめました

通信エラーの原因と対処法

突然起こる通信エラー。
焦ってしまいがちですが、落ち着いて対処すればすぐに解決する場合もあります。
通信エラーが起こった原因と、それぞれの対処法、運営への問い合わせ方などを詳しく解説します。

通信エラーが起こりやすいタイミング

通信エラーが起きやすいタイミングやきっかけがあるようです。

  • アカウント切り替え時
  • ゲーム起動時
  • キルイベ中
  • 課金時

詳しく解説します。

アカウント切り替え時

メインアカウントとサブアカウントを切り替える際に通信エラーが起きる場合があります。
特にTwitter、LINEを連携しているアカウントは切り替え時にエラーが発生する場合があります。

ゲーム起動時

ゲームを起動すると突然ホーム画面に戻ってしまったり(いわゆる落ちるという現象)、画面がブラックアウトしたまま動かなくなるエラーが発生することがあります。

キルイベ中

多くのユーザーがゲームをプレイするイベント中は、サーバーに大きな負荷がかかるのでゲームをプレイできなくなったり、そもそもログインできないユーザーが現れることがあります。

課金時

ゲーム内通過「ゴールド」を買うときなど課金する際も通信エラーが発生してしまうことがあるようです。
そもそもエラーで購入できないならまだしも、課金は行われたのにアイテムが手に入らないバグが発生してしまうこともあるので注意が必要です。

通信エラーが起きてしまった場合の最初の対処法

通信エラーが起きてしまった場合に最初に行って欲しい対処法を解説します。

通信状況を確認する

Wi-Fiのオンオフや、機内モードになっていないか、通信制限がかかっていないかなど通信に関することを確認してみましょう。
他のアプリを立ち上げて問題なく使用できるようであれば通信状況に問題はないので次へ進みます。

アプリを再起動する

次に行って欲しいのはアプリを再起動することです。
iPhoneの場合はマルチタスク画面を表示してアプリを完全に終了してから再度アプリを立ち上げてみましょう。
ゲーム起動時の通信エラーなどはこの方法で解決する場合が多いです。

アプリが最新のバージョンか確認する

再起動しても通信エラーが解決できない場合はアプリのバージョンが最新かどうかを確認しましょう。
App Store(AndroidではGoogle Play)で「マフィアシティ」を検索し、開くの表示になっているか確認します。

ここがアップデートと表示されている場合は、今開こうとしているアプリが最新バージョンではないので、「アップロード」をタップして最新バージョンにアップデートします。
アップデートが完了したら再度ゲームを起動して問題なくプレイできるか確認してください。

端末を再起動する

上記3つの方法でも通信エラーが解決しない場合は、一度端末自体を再起動しましょう。
一時的な通信エラーであればこの方法でほとんど解決します。

それでも通信エラーが治らない!原因は?

ここまでアプリの再起動などを行ってもまだエラーが治らない。
これは端末側の問題ではなくアプリ側に問題がある場合があります。

サーバーがダウンしている

これはイベントなどで一時的に多くのユーザーがゲームをプレイすることで起こる問題です。
サーバーが多くのユーザーの負荷に耐えられずダウンしてしまっています。
サーバーダウンに関してはこちらでできることはありませんので、サーバーが復活するのを待つしかありません。

不具合が起きている

ゲーム全体ではなく、特定の操作したときだけ問題が起こるのであればアプリの不具合の可能性があります。
これも運営が対処してくれるまで待つ必要がありますので、後ほど紹介するGMにメッセージを送って待ちましょう。

メンテナンスが行われている

ほとんどのアプリゲームではユーザーが楽しくゲームをプレイできるよう定期的にメンテナンスを行っています。
メンテナンス中は基本的にゲームをプレイできませんので、メンテナンスが終わるまで待ちましょう。
メンテナンスは緊急でない限り公式Twitterで告知がされます。
マフィアシティの公式アカウントをフォローして情報をみておくようにすると安心です。
マフィアシティ公式ツイッター

通信エラーによって問題が起きた!運営への問い合わせ方法

ただゲームがプレイできないだけならまだしも、キルイベ中の通信エラーや課金時の通信エラーは見過ごすことのできない問題です。
運営に直接エラーの発生を報告する方法を紹介します。

バグの報告をする

アプリ内からバグの報告できます。
トップページ左上のアバターアイコンをタップ。

右下の設定をタップ。

GMまたはバグを提出をタップ。

トーク画面が表示されるので、報告したい問題にあった選択肢を選びます。
今回は4.バグ報告とアドバイスを選びます。

次に1.Bug提出を選び、最後に1.「Bug提出」フォームを選択します。

表示されたBug提出フォームから運営にメッセージを送りましょう。

画像を添付できるので、実際にバグが起きている部分のスクリーンショットを撮って添付するとより伝わりやすくなります。

また、「課金したのにアイテムが受け取れなかった!」という場合には、トーク画面の2.支払いの問題を選択します。
1.アイテムが受け取れていませんを選択し、1.「アイテムが受け取れていない」フォームを選択します。

こちらには注文番号などを記入して細かく運営に報告できます。
こちらも画像を添付できるので、課金する際には万が一に備えスクリーンショットをすることをお勧めします。

また、マフィアシティ公式ラインからの方が素早く対応できると書かれていますので、連絡が遅かったり急ぎの場合はそちらから連絡してみるのも一つの手です。

まとめ

通信エラーが起こりやすいタイミングには以下があります。

  • アカウント切り替え時
  • ゲーム起動時
  • キルイベ中
  • 課金時

通信エラーが起きてしまったら、以下を試してみましょう。

  • 通信状況を確認する
  • アプリを再起動してみる
  • アプリのバージョンが最新か確認する
  • 端末を再起動してみる

それでも治らなかった場合は、以下の可能性があります。

  • サーバーがダウンしている
  • 不具合が起きている
  • メンテナンスが行われている

運営に報告したいときは、以下に挑戦してください。

  • アプリから問い合わせフォームにアクセスする
  • 公式ラインから問い合わせをする

予期せぬ通信エラーには焦ってしまいがちですが、大体のエラーはすぐに解決することが多いです。
しかし、キルイベ中の通信エラーや課金関連でのバグは大きな問題ですので、解決策を知っておくと安心してゲームを楽しむことができます。

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女性ゲーマーライター
maribelle
任天堂発売ハードを完全網羅している20代女性ゲーマーライターです。 趣味はゲームと美容。 経歴としてアパレルブランド公式ブログの運用経験あり。 近年のゲームスタイルはスマホゲームにシフトチェンジ。 基本無課金プレイ。 無課金でも楽しめる楽しみ方、課金ユーザーに近く秘訣など、わかりやすく解説します! (ちなみに先日なぜか任天堂DS用ソフト「ドラゴンクエスト9」をやりはじめました。リメイク楽しみ)